我的营销工作方式，从零售一线开始成形

BabySquare 是我在加拿大的第一份工作。刚开始上班时，我很快发现，提前排好的年度和季度活动只是工作的一部分。门店临时有需求、品牌方突然发来活动、社会热点正好可以借势，这些事情经常会和原本的计划撞在一起。与此同时，网站、公众号和两家实体店的物料还要按同一个时间点上线。

世界杯期间，一个品牌正好有一款世界杯限量婴儿车。我们就做了冠军竞猜：猜中冠军的顾客可以进入抽奖，有机会拿到这台限量款。

我学会了把能预见的工作提前排好，同时不给日历塞得太满，给临时出现的事情留出空间。这段时间，我从 Marketing Coordinator（2018–2019）成长为 Marketing Manager（2020–2021）。

BabySquare 服务大温地区说中文的顾客，所以活动安排不能只照着加拿大零售常见的节日走。春节、双 11、双 12 这些节点，对特定客群、场景和产品也可能有意义。

这不只是把同一份文案换成中文。一个时间点是否值得做活动，要看当时的顾客场景、产品相关性和时机。比如春节前后，我们会判断哪些产品和信息对这个具体场景真正有用。

我刚入职时，中文内容的主阵地还是微信公众号，日常会做推文、活动宣传和顾客沟通。后来我们也开始尝试小红书，不过 2021 年离职时还只是起步阶段。

也是在这份工作里，我第一次很具体地体会到：面对不同客群，变化的不只是语言。活动什么时候做、在哪个平台做、推什么产品，甚至顾客为什么会在这个时间点需要它，都可能不一样。

活动做得多了以后，我不再把每张海报、每篇推文、每个网站 Banner 当成互不相关的任务。一次活动从规则确定到正式上线，中间还有门店通知、预热、线上物料和线下物料。漏掉任何一环，最后面对顾客的人都可能拿到不一致的信息。

活动上线前，我会先把参加活动的产品、折扣、起止时间，以及哪些优惠只在线下门店有效整理给门店销售。因为有些门店活动网站上根本查不到，如果前台不知道规则，顾客问起来就很容易出现信息不一致。

产品上新也有自己的麻烦。有些品牌给的资料很完整，有些只有很短的说明，甚至连能用的高清图都没有。我通常先看品牌方提供的资料，不够的话再去加拿大或美国官网以及其他可靠来源补充，并把关键规格多处核对后再整理成我们自己网站上的产品页。

信息找对了还不够，还要确认能不能用。有些品牌对 Logo、模特图、宣传素材和产品展示方式都有明确要求，而且会定期检查授权零售商的网站。对这类品牌，我们会严格按照品牌方的规范来做。

这个习惯后来一直留了下来。只要一件事会反复做，我就更愿意把核对步骤和规则直接放进流程里，而不是每次都靠自己临时记得。

在 BabySquare 做过的项目里，网站重建是规模最大的一次。老板希望新网站不只是展示产品，而是真的能承接线上购物：手机上更好用、商品分类更清楚、产品信息更完整，也能支持越来越多的线上订单和后续电商业务。

当时老板在 Shopify 和 BigCommerce 之间比较了很久，最后选了 BigCommerce，因为它对我们想实现的一些功能更灵活。技术开发交给外部 Agency，我负责把业务需求整理成他们能执行的要求，并跟进整个项目。涉及重大业务决定时，仍由老板审核。

有些需求看文字觉得已经说清楚了，做到页面上才发现双方理解的不是一回事。经过反复澄清和修改，我越来越习惯把需求写得更具体。

真正麻烦的不只是数量。旧资料里有已经没库存的商品、重复产品，也有厂家 SKU 和内部 SKU 对不上的情况。到了新网站，标题、产品说明、规格、图片、价格、分类、Variants 和 SEO metadata 也都要重新整理。

我先把不同品牌和产品页应该怎么整理定出标准，再由 junior 同事按照标准做大量迁移。我负责检查结果；网站上线后，日常产品铺货也逐渐交给她，我继续负责审核以及网站 Banner 和活动页面。

新网站后来还有一个最初没有特别强调的用途：门店销售会直接拿它查产品信息。婴幼儿产品经常有明确的月龄、身高、体重或适用条件，店员不可能全部记住，所以网站上的资料也成了门店介绍产品时的参考。

因为同时有两家门店和线上订单，库存信息也不能只当后台数据看。如果网站显示有货、实际已经卖掉，最后影响的是顾客体验。

网站项目本来就在推进，随后碰上了疫情。线上下单在疫情期间也变得更重要。

有些顾客不会直接在网站下单，而是先在网站上看产品，再截图发给熟悉的门店销售，请她们帮忙留货。

网站刚上线时，网单怎么处理、怎么和门店库存配合，我也先跟着一起把流程跑起来，之后再逐步交给 junior 同事。

做到后来，这已经不只是一个“新网站”项目了。它真的进入了每天的零售业务：顾客查产品、门店查资料、线上下单、库存和活动都开始通过它连接起来。

有一次，我们为了增加 Instagram 的互动，做了一个顾客照片投稿和公开投票活动。原本的规则很简单：票数决定结果。但活动进行后，最终排名已经不足以可靠地支持原来的活动机制。

最后，公司调整了活动的处理方式。没有再按照原来的票数排名决定结果，而是让入围者一起分享奖池。我负责一个个联系受影响的参与者，解释为什么要改规则，也为这次体验向她们道歉。

这次经历以后，我再设计活动时会多想一步：奖励规则会不会把参与者的行为带向另一个方向？结果要怎么核实？如果原来的规则失效了，我们准备怎么处理？